Cambios y devoluciones

Queremos que el aroma que elijas sea el correcto. Si algo no salió bien, esto es lo que hacemos.

Si cambias de opinión: tienes 5 días hábiles

Tu plazo. Tienes 5 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la entrega que registra la paquetería, para avisarnos que quieres cancelar tu compra. Es tu derecho, según el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo que cuenta es la fecha en que nos mandas tu aviso.

Cómo avisarnos. Lo más rápido es escribir a contacto@aire-vivo.com con tu número de pedido y el asunto «Cancelar pedido». También vale por WhatsApp al 222 902 0428 o por cualquier medio que deje constancia. Te contestamos con un número de devolución y la dirección a la que debes enviarlo; tu cancelación vale desde que nos avisas.

Cómo debe volver el producto.

• Cerrado, con su sello de seguridad intacto y sin usar, en su empaque original. Nuestras fragancias llevan un sello que se rompe al abrirlas: una vez abiertas no podemos comprobar su estado ni volver a venderlas, así que un producto abierto o usado no se puede cancelar por arrepentimiento (si llegó dañado o no es lo que pediste, ve más abajo).
• Embálalo bien y mándalo con número de rastreo y asegurado. El envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta, como marca la ley.
• Mándalo dentro de los 10 días naturales siguientes a tu aviso.

Revisión y reembolso. Revisamos tu paquete en los 2 días hábiles siguientes a que nos llega, y lo grabamos al abrirlo. Si está en orden, te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, al mismo medio con que pagaste, en los 5 días hábiles siguientes a la revisión. Si prefieres saldo a favor, te lo ofrecemos en ese momento; tú decides.

Si llega abierto, usado o incompleto, te escribimos con fotos y te lo regresamos; el envío de ese regreso lo pagas tú, salvo que nos demuestres que el daño fue culpa nuestra o de la paquetería.

Después de los 5 días: hasta 30 días naturales

Hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido, puedes cambiar un producto cerrado y sin usar por:

• El mismo producto, en otro aroma o en otra presentación del mismo valor; o
• Saldo a favor, para usarlo en cualquier compra de la tienda. El saldo no caduca y puedes usarlo en una o en varias compras.

En este caso el envío de regreso también corre por tu cuenta.

Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste

Escríbenos lo antes posible, de preferencia en las primeras 48 horas, con fotos del producto y de la caja tal como llegaron: así podemos reclamar a la paquetería. Tú eliges: te lo reponemos sin costo o te devolvemos lo que pagaste. Los envíos corren por nuestra cuenta. Puede que te pidamos que nos devuelvas el producto para revisarlo.

Las fotos y los videos de tu pedido

Fotografiamos o grabamos tu pedido al empacarlo y la devolución al abrirla, con su número de pedido. Los guardamos 6 meses, sólo para resolver devoluciones y reclamaciones. Más en el aviso de privacidad.

Cancelar un pedido

Si aún no ha salido de nuestro almacén, escríbenos y lo cancelamos. Una vez enviado, aplica lo de arriba.